Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

İnternet sitemiz üzerinden beğendiğiniz ürünü seçerek, ürün sayfasında yer alan seçenekleri belirleyip “Sepete Ekle” butonu ile alışverişinizi başlatabilirsiniz. Sepet ve ödeme adımlarını tamamladıktan sonra siparişiniz oluşturulur.
 

Ürünlerimizde, ürün türüne ve taş özelliklerine bağlı olarak uluslararası veya yerel sertifikalar sunulabilmektedir. Sertifika bilgileri ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir. Sertifikasız ürünler, yasal mevzuata ve sektör standartlarına uygun şekilde üretilmektedir.

Yüzük ölçüsü, zincir uzunluğu, taş seçimi, maden rengi veya benzeri tercihler doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel üretim kapsamındadır. Bu ürünler, ALICI’nın tercihlerine göre özel olarak üretilir.

Ürünlerimizin büyük bölümü el işçiliği ile üretildiğinden, ölçü, ağırlık ve görsel detaylarda ± %15 oranında farklılıklar oluşabilmektedir. Bu durum üretim sürecinin doğal bir sonucudur.

Siparişe konu ürün, ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kişiye özel üretilen ürünlerde teslimat süresi standart ürünlere göre farklılık gösterebilir.

Kargo ücretine ilişkin bilgiler sipariş aşamasında ALICI’ya açıkça gösterilmektedir. Kampanya ve dönemsel uygulamalara bağlı olarak ücretsiz kargo seçenekleri sunulabilir.

Standart ürünlerde, sipariş hazırlık sürecine geçilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kişiye özel üretilen ürünlerde iptal koşulları sınırlı olup, detaylar Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade & Değişim Politikası’nda yer almaktadır.
 

İade ve değişim koşulları, ürünün niteliğine göre farklılık göstermektedir. Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı yasal istisnalar kapsamında sınırlandırılabilir. Detaylı bilgiler İade & Değişim Politikası sayfamızda yer almaktadır.

Mevzuat gereği, cayma hakkı süresi ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür. Ancak kişiye özel üretilen ürünler bu kapsamın dışında kalabilmektedir.

Ürün fiyatları; altın, döviz ve piyasa koşullarına bağlı olarak güncellenebilir. Siparişin onaylandığı anda ekranda görünen fiyat geçerlidir. fakat Luvia pırlanta, ani kur değişimlerinde siparişinizin iptal edilme hakkını saklı tutar.
 
İnternet sitemiz üzerinden kredi kartı, banka kartı ve sunulan diğer ödeme yöntemleri ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Ödeme altyapıları, uluslararası güvenlik standartlarına uygundur.
 
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
 
Sipariş oluşturulduktan sonra, sipariş durumunu hesabım bölümünden veya tarafınıza iletilen bilgilendirme mesajları aracılığıyla takip edebilirsiniz.
Evet. Sipariş sırasında teslimat adresini dilediğiniz şekilde belirleyebilirsiniz.
Her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için internet sitemizde yer alan iletişim ve destek kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerimiz, üretim ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti koşulları ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

Kampanya ve duyurular, internet sitemiz ve diğer resmi iletişim kanalları üzerinden paylaşılmaktadır.

Sipariş sürecinde yaşanabilecek teknik veya operasyonel sorunlar için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.