Yasal Yükümlülükler

Luvia Pırlanta Yasal Yükümlülükler

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu - Kvkk

Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni
 
Kişisel verilerinizin gizliliği ve güvenliği Luvia Pırlanta için önceliklidir. Bu kapsamda, kişisel verilerin işlenmesi süreçlerinde hukuka uygunluk esas alınmakta; verilerin korunması ve yetkisiz erişimlerin önlenmesi amacıyla gerekli teknik ve idari önlemler alınmaktadır.
 
VERİ SORUMLUSU
İşbu Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili ikincil düzenlemeler uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından hazırlanmıştır.
 
İŞLENEN KİŞİSEL VERİ TÜRLERİ
 
Tarafınızca sağlanan veya işlemler sırasında elde edilen; kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, teslimat ve faturalama bilgileri, sipariş ve ödeme kayıtları, üyelik bilgileri, site kullanım verileri, işlem güvenliği verileri, IP ve cihaz bilgileri ile mücevher ürünlerine ilişkin ölçü ve tercih bilgileriniz; mevzuata uygun şekilde işlenebilmektedir.
 
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
 
Kişisel verileriniz aşağıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere işlenmektedir:
Ürün ve hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi Sipariş, ödeme, teslimat ve satış sonrası işlemlerin gerçekleştirilmesi
Üyelik oluşturulması ve üyelikten doğan hakların kullandırılması
Müşteri ilişkileri ve memnuniyet süreçlerinin yönetilmesi
Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi
Pazarlama, analiz ve iç raporlama çalışmalarının yapılması
Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi
Tanıtım, kampanya ve bilgilendirme faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi
İnternet sitesi kullanım deneyiminin iyileştirilmesi
Bilgi güvenliği ve işlem güvenliğinin sağlanması
Mevzuattan kaynaklanan hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Açık rıza verilmesi durumunda, elektronik ticari iletiler ve benzeri pazarlama faaliyetleri de bu kapsamda yürütülebilir.
 
KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
 
Kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak kaydıyla ve KVKK’nın öngördüğü ilkelere uygun olarak;
Hizmet alınan iş ortaklarına,
Teknik ve lojistik destek sağlayıcılarına,
Ödeme sistemleri ve finans kuruluşlarına,
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
Kanunen yetkili özel hukuk kişilerine aktarılabilmektedir.
 
KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ DAYANAK
 
Kişisel verileriniz;
internet sitesi, üyelik ve sipariş formları, elektronik iletişim kanalları ve satış süreçleri aracılığıyla elektronik veya yazılı yollarla toplanmaktadır.
Veri işleme faaliyetleri; KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen;
Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması,
Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
Veri sorumlusunun meşru menfaati
hukuki sebeplerine dayanılarak yürütülmektedir. Bu şartların bulunmadığı durumlarda ise açık rızanız alınmaktadır.
 
AÇIK RIZA BEYANI
 
Açık rızanın gerekli olduğu hallerde, kişisel verileriniz bu Aydınlatma Metni’nde belirtilen usul ve esaslara uygun şekilde işlenmekte ve yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda üçüncü kişilerle paylaşılmaktadır.
 
KİŞİSEL VERİ SAHİBİNİN HAKLARI
 
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahipleri;
Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
Kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
Bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
Kanuna aykırı bir işleme nedeniyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
 
Sonkaya Mücevherat LTD., yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda işbu Aydınlatma Metni’nde her zaman güncelleme yapma hakkını saklı tutar.

Teslimat & Kargo Bilgilendirmesi

TESLİMAT VE KARGO BİLGİLENDİRMESİ
 
 
GENEL BİLGİLENDİRME
 
Bu Teslimat ve Kargo Bilgilendirmesi, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından sunulan ürünlerin teslimat süreçleri, kargo uygulamaları ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, işbu bilgilendirmeyi kabul etmiş sayılır.
 
 
TESLİMAT SÜRESİ
 
1. Sipariş edilen ürünler, sipariş onayının ardından üretim ve hazırlık sürecine alınır.
 
2. Stokta bulunan ürünler, sipariş onayını takiben ortalama 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
 
3. Kişiye özel olarak üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya özel işçilik gerektiren ürünlerde teslimat süresi uzayabilir. Bu tür ürünlerde tahmini teslimat süresi ürün sayfasında veya sipariş aşamasında ALICI’ya bildirilir.
 
4. Mücbir sebepler, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresine dahil değildir.
 
 
KARGO VE TESLİMAT ŞEKLİ
 
1. Siparişler, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
 
2. Kargo teslimatı sırasında, paketin hasarsız ve eksiksiz olduğu kontrol edilmelidir. Paket üzerinde hasar tespit edilmesi halinde, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir.
 
3. Kargo teslimi sırasında alıcıya ulaşılamaması durumunda, kargo firması tarafından belirlenen prosedürler geçerli olur. Bu durumda yaşanabilecek gecikmelerden Sonkaya Mücevherat LTD. sorumlu tutulamaz.
 
 
KARGO ÜCRETLERİ
 
1. Kargo ücretleri, sipariş aşamasında belirtilen koşullara göre belirlenir.
 
2. Kampanya veya promosyon dönemlerinde kargo ücretsiz olarak sunulabilir. Bu durumlar sipariş sırasında açıkça belirtilir.
 
3. İade ve değişim süreçlerinde, mevzuatta aksi belirtilmedikçe kargo masrafları ALICI’ya aittir.
 
 
TESLİMATIN GERÇEKLEŞMEMESİ
 
1. ALICI’nın sipariş sırasında hatalı veya eksik adres bilgisi vermesi nedeniyle yaşanan teslimat sorunlarından Sonkaya Mücevherat LTD. sorumlu değildir.
 
2. Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, kayıp veya teslimat sorunlarında, Sonkaya Mücevherat LTD. ALICI adına gerekli başvuruları yapar; ancak kargo firmasının sorumluluğundaki gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.
 
 
ULUSLARARASI TESLİMAT
 
1. Yurt dışı teslimatlarda, gümrük işlemleri, vergi, harç ve benzeri ek masraflar ALICI’ya aittir.
 
2. Gümrük mevzuatından kaynaklanan gecikmeler veya teslim edilemeyen gönderiler nedeniyle oluşabilecek sorunlardan Sonkaya Mücevherat LTD. sorumlu tutulamaz.
 
3. Yurt dışı teslimatlarda iade ve değişim koşulları, ülke mevzuatına ve taşıyıcı firmaların uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
 
 
SORUMLULUK VE YETKİ
 
Sonkaya Mücevherat LTD., işbu Teslimat ve Kargo Bilgilendirmesi’nde yer alan hükümleri, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

Satış Sonrası Destek Politikası

MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE SATIŞ SONRASI DESTEK POLİTİKASI
 
 
AMAÇ VE KAPSAM
 
Bu Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası Destek Politikası, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde müşterilere sağlanan destek hizmetlerinin kapsamını, işleyişini ve esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.
 
 
MÜŞTERİ HİZMETLERİ KAPSAMI
 
Müşteri hizmetleri birimi aşağıdaki konularda destek sağlamaktadır:
 
– Ürün özellikleri ve kullanım bilgileri  
– Sipariş süreci ve sipariş durumu takibi  
– Ödeme işlemleri ve faturalandırma  
– Teslimat ve kargo süreçleri  
– İade, değişim ve iptal talepleri  
– Üyelik işlemleri ve hesap yönetimi  
– Teknik destek ve site kullanımına ilişkin sorular  
 
Müşteri hizmetleri, internet sitesi üzerinden sunulan iletişim ve destek kanalları aracılığıyla yürütülür.
 
 
SATIŞ SONRASI DESTEK HİZMETLERİ
 
Satış sonrası destek kapsamında;
 
– Teslim edilen ürünlere ilişkin bilgilendirme  
– Ürünlerin kullanımına yönelik yönlendirme  
– İade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi  
– Mevzuata uygun olarak müşteri taleplerinin değerlendirilmesi  
 
sağlanmaktadır.
 
Satış sonrası destek hizmetleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Şirket politikaları çerçevesinde sunulur.
 
 
TALEP VE BAŞVURULARIN DEĞERLENDİRİLMESİ
 
Müşteriler tarafından iletilen tüm talepler kayıt altına alınır ve ilgili birimler tarafından incelenir.
 
Başvuruların değerlendirilmesinde;
 
– Talebin içeriği  
– Sipariş ve işlem kayıtları  
– İlgili yasal düzenlemeler  
– Şirket içi prosedürler  
 
esas alınır.
 
Eksik, hatalı veya doğrulanamayan başvurular işleme alınmayabilir. Gerekli görülmesi halinde müşteriden ek bilgi veya belge talep edilebilir.
 
 
İADE, DEĞİŞİM VE ONARIM SÜREÇLERİ
 
İade ve değişim talepleri, ilgili politika metinleri ve mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
 
Kişiye özel üretilen veya müşterinin talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, iade ve değişim koşulları sınırlı olabilir.
 
Satış sonrası onarım veya bakım hizmetleri, ürünün niteliğine ve Şirket uygulamalarına göre belirlenir.
 
 
DESTEK KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
 
Aşağıdaki durumlar satış sonrası destek kapsamı dışında kalabilir:
 
– Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar  
– Ürünün amacına aykırı kullanımı  
– Yetkisiz müdahale veya üçüncü kişilerce yapılan işlemler  
– Ürünün doğal kullanım süresi veya aşınma kaynaklı durumlar  
– Mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmeler veya aksaklıklar  
 
 
HİZMET STANDARTLARI VE SORUMLULUK SINIRLARI
 
Şirket, müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimsemekle birlikte, tüm destek hizmetlerini mevzuat, teknik imkânlar ve operasyonel koşullar çerçevesinde sunar.
 
Müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgilendirmeler, bağlayıcı taahhüt niteliği taşımaz ve yalnızca bilgilendirme amacıyla sağlanır.
 
 
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
 
Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek süreçleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir.
 
Bu veriler, yalnızca destek hizmetlerinin yürütülmesi ve müşteri taleplerinin sonuçlandırılması amacıyla kullanılır.
 
 
POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
 
Sonkaya Mücevherat LTD., işbu Müşteri Hizmetleri ve Satış Sonrası Destek Politikası’nı, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
 
Güncel politika metni internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
 
 
MADDE 1 – TARAFLAR
 
1.1 SATICI  
Ticari Unvan: Sonkaya Mücevherat LTD.
 
1.2 ALICI  
İnternet sitesi üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir.  
Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.
 
 
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
 
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin konusu; ALICI’nın, SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedeli, teslimi ve bu işlemlere ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
 
 
MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN BİLGİLERİ
 
Siparişe konu ürün veya ürünlerin; türü, miktarı, temel nitelikleri, KDV dâhil satış bedeli, ödeme şekli ve teslimata ilişkin bilgiler, ALICI tarafından siparişin tamamlanması aşamasında elektronik ortamda onaylanan bilgiler doğrultusunda belirlenmektedir.
 
 
MADDE 4 – GENEL HÜKÜMLER
 
4.1 ALICI; sipariş vermeden önce ürünün temel özellikleri, satış bedeli, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin tüm ön bilgilere eriştiğini, bu bilgileri okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.
 
4.2 ALICI, işbu sözleşmenin kurulmasıyla birlikte; mesafeli satış sözleşmesine ilişkin kendisine sunulması zorunlu tüm bilgilerin eksiksiz olarak tarafına iletildiğini kabul eder.
 
4.3 Sözleşme konusu ürün, mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmamak kaydıyla, sipariş sırasında belirtilen süre içerisinde ALICI’ya veya ALICI’nın belirttiği üçüncü kişiye teslim edilir. Kişiye özel üretilen ürünlerde teslim süresi farklılık gösterebilir.
 
4.4 Ürünün, ALICI dışında bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesinin talep edilmesi halinde; teslimatın kabul edilmemesinden veya bu kişiden kaynaklanan sorunlardan SATICI sorumlu tutulamaz.
 
4.5 Kargo firması kaynaklı gecikme, kayıp veya teslimat sorunlarında SATICI’nın sorumluluğu, ilgili mevzuat kapsamında sınırlıdır.
 
4.6 SATICI, ürünün siparişe uygun, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesinden sorumludur.
 
4.7 Ürünlere ait fiyat, açıklama veya nitelik bilgilerinde teknik ya da maddi bir hata bulunması halinde SATICI, siparişi iptal etme ve tahsil edilen bedeli yasal süresi içerisinde ALICI’ya iade etme hakkını saklı tutar.
 
4.8 El işçiliği ile üretilen mücevher ürünlerinde; ölçü, ağırlık, uzunluk ve benzeri fiziksel özelliklerde üretim kaynaklı ±%10 oranında farklılık oluşabileceği ALICI tarafından kabul edilir.
 
4.9 Siparişin ifasının imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu en kısa sürede ALICI’ya bildirir ve tahsil edilen bedeli yasal süre içinde iade eder.
 
4.10 Kampanya veya stok kaynaklı zorunlu hallerde, ALICI’nın onayı alınmak kaydıyla eşdeğer nitelikte farklı bir ürün sunulabilir.
 
4.11 Ödeme aracının ALICI’nın kusuru dışında yetkisiz şekilde kullanılması ve bedelin SATICI’ya ödenmemesi halinde; ürün ALICI’ya teslim edilmişse, ALICI ürünü belirlenen süre içerisinde iade etmekle yükümlüdür.
 
4.12 Mücbir sebep halleri nedeniyle teslimatın gecikmesi veya yapılamaması durumunda ALICI’nın siparişi iptal etme ve bedel iadesi talep etme hakkı saklıdır.
 
 
MADDE 5 – CAYMA HAKKI
 
5.1 ALICI, mevzuat kapsamında 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
 
5.2 Ancak; ALICI’nın kişisel talepleri doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçüye göre hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
 
5.3 Yüzük ölçüsüne göre üretilen ürünlerde, yasal düzenlemeler çerçevesinde cayma hakkı sınırlıdır. Özel üretim yüzüklerde iptal veya iade işlemleri belirli oranlarda kesinti uygulanarak gerçekleştirilebilir. Üzerine yazı yazılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
 
5.4 Cayma hakkının kullanılması halinde ürün; ambalajı, sertifikaları, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde iade edilmelidir.
 
5.5 Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, belirlenen taşıyıcı dışında bir taşıyıcı kullanılması halinde teslimat masrafları ALICI’ya aittir.
 
 
MADDE 6 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
 
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
 
– ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel üretilen ürünler  
– Ölçü, renk, model veya kişisel tercihlere göre hazırlanan mücevherler  
– Üzerine yazı yazılmış ürünler  
– Teslim sonrası üzerinde değişiklik yapılan ürünler  
– Finansal piyasalara bağlı olarak fiyatı değişen ürünler  
– Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler  
– Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler  
– Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler  
 
 
MADDE 7 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
 
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; ALICI, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir.
 
 
SATICI  
Ticari Unvan: Sonkaya Mücevherat LTD.
 
ALICI  
Adı Soyadı:  
Tarih:

İletişim & Ticari Bilgiler

İLETİŞİM VE DESTEK POLİTİKASI
 
 
GENEL BİLGİLENDİRME
 
Bu İletişim ve Destek Politikası, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından işletilen internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin olarak, kullanıcıların ve üyelerin taleplerinin, sorularının, önerilerinin ve şikâyetlerinin nasıl iletileceğini ve nasıl değerlendirileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
 
 
İLETİŞİM KANALLARI
 
Kullanıcılar ve üyeler, internet sitesi üzerinden;
 
– Sipariş süreçleri  
– Ürün bilgileri  
– Teslimat ve kargo işlemleri  
– İade ve değişim talepleri  
– Üyelik işlemleri  
– Teknik destek ve kullanım sorunları  
 
ile ilgili her türlü talep ve bildirimlerini, site üzerinde sunulan iletişim formları, destek alanları veya elektronik iletişim kanalları aracılığıyla Şirket’e iletebilirler.
 
 
DESTEK TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
 
İletilen tüm talepler kayıt altına alınır ve ilgili birimler tarafından incelenir.
 
Şirket, iletilen talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi ve kullanıcıya geri dönüş sağlamayı hedefler. Ancak yoğunluk, teknik nedenler veya mücbir sebepler nedeniyle yanıt süreleri değişiklik gösterebilir.
 
Eksik bilgi içeren veya doğrulanamayan başvurular işleme alınmayabilir. Bu durumda kullanıcıdan ek bilgi talep edilebilir.
 
 
ŞİKÂYET VE ÖNERİLER
 
Kullanıcılar, ürünler, hizmetler veya site deneyimi ile ilgili görüş, öneri ve şikâyetlerini Şirket’e iletebilir.
 
Şirket, şikâyetleri objektif şekilde değerlendirir ve çözüm üretmeye yönelik gerekli adımları atar. Ancak hukuka, mevzuata veya şirket politikalarına aykırı talepler kabul edilmeyebilir.
 
 
DESTEK KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR
 
Aşağıdaki durumlar destek kapsamı dışında değerlendirilebilir:
 
– Kullanıcı hatasından kaynaklanan işlemler  
– Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan sorunlar  
– İnternet bağlantısı, cihaz veya tarayıcı kaynaklı teknik problemler  
– Yetkisiz kullanım veya güvenlik ihlallerine ilişkin kullanıcı ihmalleri  
 
 
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
 
İletişim ve destek süreçleri kapsamında paylaşılan kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenir.
 
Bu veriler, yalnızca talebin değerlendirilmesi, çözümlenmesi ve kullanıcı ile iletişime geçilmesi amacıyla kullanılır.
 
 
POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
 
Şirket, işbu İletişim ve Destek Politikası’nı mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
 
Güncel politika metni internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli kabul edilir.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

Başlık Metninizi Buraya Ekleyin

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
 
 
1. SATICI BİLGİLERİ
 
Ticari Unvan:  
Sonkaya Mücevherat LTD.
 
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Sonkaya Mücevherat LTD. (“SATICI”) tarafından işletilen internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlara ilişkin olarak, tüketicinin sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
 
 
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
 
İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, ALICI’nın internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeden önce; ürün veya hizmetin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve yasal haklar hakkında bilgilendirilmesidir.
 
Bu form, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
 
 
3. ÜRÜN VEYA HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ
 
Siparişe konu ürün veya hizmetin;
 
– Türü  
– Modeli  
– Miktarı  
– Ayar, ölçü, taş ve benzeri teknik özellikleri  
– Kişiselleştirme ve özel üretim bilgileri  
 
ürün sayfasında ve sipariş özet ekranında açıkça belirtilmektedir.
 
Ürünlerin el işçiliği ile üretilmesi nedeniyle ağırlık, ölçü ve görsel detaylarda ± %10 oranında farklılıklar oluşabilir.
 
 
4. SATIŞ FİYATI VE ÖDEME BİLGİLERİ
 
Ürünlerin satış fiyatı, tüm vergiler dâhil olmak üzere sipariş aşamasında ALICI’ya gösterilmektedir.
 
Ödeme;
 
– Kredi kartı  
– Banka kartı  
– İnternet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleri  
 
ile gerçekleştirilebilir.
 
Ödeme işlemi tamamlanmadan sipariş oluşturulmaz.
 
 
5. TESLİMAT VE KARGO BİLGİLERİ
 
Siparişe konu ürün;
 
– Sipariş tarihinden itibaren, ürün sayfasında belirtilen süre içerisinde,  
– ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine  
 
teslim edilir.
 
Kişiye özel üretilen veya özel hazırlanan ürünlerde teslimat süresi farklılık gösterebilir.
 
Teslimat sürecinde kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
 
 
6. CAYMA HAKKI
 
ALICI, mesafeli satış sözleşmelerine ilişkin mevzuat kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
 
Ancak;
 
– Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen,  
– Kişiselleştirilmiş,  
– Ölçüye göre hazırlanan,  
– Üzerine yazı yazılan veya özel işlem yapılan  
 
ürünlerde cayma hakkı, yasal istisnalar kapsamında sınırlı veya kullanılamaz.
 
Cayma hakkına ilişkin detaylı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade & Değişim Politikası’nda yer almaktadır.
 
 
7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
 
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili maddeleri uyarınca;
 
– Kişiye özel üretilen ürünler  
– Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler  
– Tesliminden sonra kullanımı mümkün olmayan ürünler  
 
için cayma hakkı kullanılamaz.
 
 
8. ŞİKÂYET VE BAŞVURULAR
 
ALICI, siparişine veya ürüne ilişkin her türlü talep, öneri ve şikâyetini internet sitesi üzerinden sunulan iletişim ve destek kanalları aracılığıyla iletebilir.
 
Başvurular kayıt altına alınarak değerlendirilir.
 
 
9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ
 
ALICI, uyuşmazlık halinde;
 
– Tüketici Hakem Heyetleri  
– Tüketici Mahkemeleri  
 
nezdinde başvuru hakkına sahiptir.
 
Başvurular, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yapılır.
 
 
10. ONAY VE KABUL
 
ALICI, sipariş vermeden önce;
 
– İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nu,  
– Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni,  
– İade & Değişim Politikası’nı  
 
okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul ve beyan eder.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

İade & Cayma Hakkı

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
 
 
GENEL BİLGİLENDİRME
 
Bu İade ve Değişim Politikası, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından sunulan ürünlerin iade ve değişim süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. İnternet sitesi üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, işbu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
 
 
İADE KOŞULLARI
 
1. ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
 
2. İade edilecek ürünlerin;
   – Kullanılmamış,
   – Hasar görmemiş,
   – Tekrar satılabilir nitelikte,
   – Orijinal ambalajı, sertifikaları, aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte
   gönderilmesi zorunludur.
 
3. Ürüne ait sertifika, ambalaj veya aksesuarların eksik olması, ürünün zarar görmesi ya da kullanılmış olması halinde iade talebi kabul edilmez veya değer kaybı iade tutarından düşülebilir.
 
4. İade işlemlerinde, mevzuatta aksi belirtilmedikçe kargo masrafları ALICI’ya aittir.
 
 
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
 
Aşağıda belirtilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır:
 
– ALICI’nın talep ve tercihleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler  
– Yüzük ölçüsü, kolye veya bileklik boyu kişiye özel hazırlanan ürünler  
– Üzerine yazı, tarih veya isim eklenmiş ürünler  
– Teslim sonrası ALICI talebiyle ölçü, model veya yapısında değişiklik yapılan ürünler  
– Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler  
 
 
YÜZÜKLERDE İADE VE DEĞİŞİM
 
1. Yüzükler, ölçüye göre özel olarak üretildiğinden, mevzuat kapsamında cayma hakkı sınırlı olabilir.
 
2. Özel üretim yüzüklerde, iade veya iptal talepleri üretim süreci başlamadan önce yapılmışsa değerlendirmeye alınır.
 
3. Üretimi tamamlanmış veya ölçüye göre hazırlanmış yüzüklerde iade kabul edilmez; ancak belirli durumlarda değer düşüşü uygulanarak değişim imkânı sunulabilir.
 
4. İç kısmına yazı yazılmış yüzüklerde iade ve değişim yapılmaz.
 
 
DEĞİŞİM KOŞULLARI
 
1. Değişim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yapılmalıdır.
 
2. Değişim işlemi, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla mümkündür.
 
3. Değişim yapılacak ürünün stokta bulunmaması halinde ALICI’ya alternatif ürün önerilebilir veya bedel iadesi seçenekleri sunulabilir.
 
4. Değişim işlemlerinde oluşabilecek fiyat farkları ALICI tarafından karşılanır veya iade edilir.
 
 
İADE VE BEDEL İADESİ
 
1. İade talebinin onaylanmasını takiben, ürün bedeli yasal süreler içerisinde ALICI’ya iade edilir.
 
2. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, iade işlemi bankaya tek seferde bildirilir. Banka, iade tutarını ALICI’ya kendi prosedürleri doğrultusunda yansıtır.
 
3. Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade ALICI’nın bildirdiği banka hesabına gerçekleştirilir.
 
 
SORUMLULUK VE YETKİ
 
Sonkaya Mücevherat LTD., işbu İade ve Değişim Politikası’nda yer alan koşulları, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

Üyelik Sözleşmesi

ÜYELİK SÖZLEŞMESİ

 
 
TARAFLAR
 
İşbu Üyelik Sözleşmesi (“Sözleşme”), Sonkaya Mücevherat LTD. (“Şirket”) ile internet sitesine üye olan kişi (“Üye”) arasında, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde elektronik ortamda akdedilmiştir.
 
 
KONU
 
İşbu Sözleşme’nin konusu; Üye’nin Şirket’e ait internet sitesine üye olması, site üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanması ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
 
 
ÜYELİK KOŞULLARI
 
Üyelik, internet sitesinde yer alan üyelik formunun doğru ve eksiksiz bilgilerle doldurulması ve işbu Sözleşme’nin elektronik ortamda onaylanması ile tamamlanır.
 
Üye, verdiği bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu kabul ve beyan eder. Yanıltıcı veya eksik bilgi verilmesinden doğabilecek her türlü sorumluluk Üye’ye aittir.
 
Şirket, gerekli gördüğü hallerde üyelik başvurularını kabul etmeme veya mevcut üyeliği askıya alma hakkını saklı tutar.
 
 
ÜYE’NİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
 
Üye, internet sitesini hukuka, ahlaka ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanacağını kabul eder.
 
Üye, site üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerin kendisi tarafından yapıldığını veya kendi hesabı üzerinden yapıldığını peşinen kabul eder.
 
Üye, kullanıcı adı ve şifresinin gizliliğinden sorumludur. Bu bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmasından doğabilecek zararlardan Şirket sorumlu tutulamaz.
 
Üye, siteyi kullanırken Şirket’in veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal edici davranışlarda bulunamaz.
 
 
ŞİRKET’İN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ
 
Şirket, internet sitesinin kesintisiz veya hatasız çalışacağını taahhüt etmez. Teknik nedenler, bakım çalışmaları veya mücbir sebeplerle hizmetlerde geçici kesintiler yaşanabilir.
 
Şirket, site içeriğini, hizmetleri ve üyelik koşullarını önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkına sahiptir.
 
Şirket, yürürlükteki mevzuata aykırı kullanım tespit edilmesi halinde Üye’nin üyeliğini geçici veya kalıcı olarak sonlandırabilir.
 
 
FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
 
İnternet sitesinde yer alan tüm içerikler, tasarımlar, metinler, görseller, logolar ve diğer unsurlar Şirket’e ait olup, izinsiz kullanılamaz.
 
Üye, site içeriğini çoğaltamaz, kopyalayamaz, dağıtamaz veya ticari amaçla kullanamaz.
 
 
KİŞİSEL VERİLER
 
Üye’ye ait kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata uygun olarak ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.
 
Üye, siteye üye olmakla birlikte kişisel verilerinin bu kapsamda işlenmesini kabul eder.
 
 
SÖZLEŞMENİN FESHİ
 
Üye, dilediği zaman üyeliğini sonlandırabilir.
 
Şirket, Üye’nin işbu Sözleşme hükümlerine aykırı davranması halinde üyeliği tek taraflı olarak sona erdirebilir.
 
Üyeliğin sona ermesi, tarafların daha önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
 
SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
 
Şirket, Üye’nin siteyi kullanımı sırasında doğabilecek dolaylı, özel veya beklenmeyen zararlardan sorumlu tutulamaz.
 
Üye, internet erişimi, cihaz güvenliği ve teknik altyapısından kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.
 
UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
 
İşbu Sözleşme’nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.
 
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda yetkili merciler tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleridir.
 
YÜRÜRLÜK
 
İşbu Üyelik Sözleşmesi, Üye tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

Gizlilik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI
 
 
GENEL BİLGİLENDİRME
 
Bu Gizlilik Politikası, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından işletilen internet sitesi üzerinden sunulan hizmetler kapsamında, kullanıcıların gizliliğinin korunması, kişisel verilerin güvenliğinin sağlanması ve işlenmesine ilişkin temel ilkeleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
 
İnternet sitesini ziyaret eden veya site üzerinden herhangi bir hizmetten faydalanan tüm kullanıcılar, işbu Gizlilik Politikası’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
 
 
KAPSAM
 
Bu politika; site ziyaretçileri, üye kullanıcılar ve site üzerinden alışveriş yapan müşterilere ait bilgilerin toplanması, kullanılması, saklanması ve korunmasına ilişkin esasları kapsar.
 
Çerez (cookie) uygulamalarına ilişkin detaylı bilgilendirme ayrı bir “Çerez Politikası” kapsamında sunulmaktadır.
 
 
TOPLANAN BİLGİLER
 
Sonkaya Mücevherat LTD., hizmetlerin sunulabilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi amacıyla aşağıdaki bilgileri işleyebilir:
 
– Ad ve soyad bilgileri  
– İletişim bilgileri (e-posta adresi, telefon numarası)  
– Teslimat ve fatura bilgileri  
– Sipariş ve alışveriş geçmişi  
– Site kullanımına ilişkin teknik bilgiler  
 
Toplanan bilgiler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ve sınırlı amaçlar doğrultusunda işlenmektedir.
 
 
KİŞİSEL VERİLERİN KULLANIM AMAÇLARI
 
Toplanan kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
 
– Sipariş süreçlerinin yürütülmesi ve ürün teslimatının sağlanması  
– Müşteri hizmetleri faaliyetlerinin yürütülmesi  
– Satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi  
– Hizmet kalitesinin artırılması ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi  
– Hukuki ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi  
 
Kişisel veriler, bu amaçlar dışında kullanılmaz.
 
 
BİLGİLERİN PAYLAŞILMASI
 
Kullanıcılara ait bilgiler;
 
– Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
– Siparişin ifası için gerekli olan iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları,
– Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi
 
halleri dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
 
Sonkaya Mücevherat LTD., kişisel verilerin yetkisiz erişimlere karşı korunması için gerekli idari ve teknik tedbirleri almaktadır.
 
 
VERİ GÜVENLİĞİ
 
Kullanıcı bilgilerinin güvenliği Sonkaya Mücevherat LTD. için önceliklidir. Bu kapsamda;
 
– Yetkisiz erişimlerin önlenmesi,
– Veri kaybının engellenmesi,
– Bilgilerin gizliliğinin korunması
 
amacıyla gerekli tüm teknik ve organizasyonel önlemler alınmaktadır.
 
 
ÜÇÜNCÜ TARAF BAĞLANTILAR
 
İnternet sitesi, üçüncü taraf internet sitelerine yönlendiren bağlantılar içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Sonkaya Mücevherat LTD. sorumlu değildir. Kullanıcıların, yönlendirildikleri sitelerin gizlilik politikalarını ayrıca incelemeleri önerilir.
 
 
KULLANICI HAKLARI
 
Kullanıcılar, yürürlükteki mevzuat kapsamında;
 
– Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
– Verilere erişim talep etme,
– Yanlış veya eksik verilerin düzeltilmesini isteme,
– Kanuni şartlar dahilinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
 
haklarına sahiptir.
 
 
POLİTİKA GÜNCELLEMELERİ
 
Sonkaya Mücevherat LTD. işbu Gizlilik Politikası’nı mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçleri doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.

Çerez Politikası

ÇEREZ POLİTİKASI
 
 
GENEL BİLGİLENDİRME
 
Bu Çerez Politikası, Sonkaya Mücevherat LTD. tarafından işletilen internet sitesinin ziyaret edilmesi sırasında kullanılan çerezlere ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
 
İnternet sitesini ziyaret eden kullanıcılar, işbu Çerez Politikası’nı kabul etmiş sayılır.
 
 
ÇEREZ NEDİR?
 
Çerezler (cookies), ziyaret edilen internet siteleri tarafından tarayıcılar aracılığıyla kullanıcıların cihazlarına kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.
 
Çerezler, internet sitesinin daha verimli çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve bazı bilgileri hatırlamak amacıyla kullanılmaktadır.
 
 
KULLANILAN ÇEREZ TÜRLERİ
 
İnternet sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:
 
**Zorunlu Çerezler**  
İnternet sitesinin düzgün şekilde çalışabilmesi için gereklidir. Bu çerezler olmadan sitenin temel işlevleri kullanılamaz.
 
**İşlevsel Çerezler**  
Kullanıcı tercihlerini (dil, bölge, oturum bilgileri vb.) hatırlayarak sitenin kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasını sağlar.
 
**Performans ve Analitik Çerezler**  
Site kullanımına ilişkin anonim istatistiksel veriler toplar. Bu veriler, site performansının analiz edilmesi ve geliştirilmesi amacıyla kullanılır.
 
**Reklam ve Pazarlama Çerezleri**  
Kullanıcılara ilgi alanlarına uygun içerik ve reklamların sunulmasına yardımcı olur. Bu çerezler, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar tarafından da yerleştirilebilir.
 
 
ÇEREZLERİN KULLANIM AMAÇLARI
 
Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:
 
– İnternet sitesinin güvenli ve sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamak  
– Kullanıcı deneyimini iyileştirmek  
– Site trafiğini analiz etmek  
– Hizmet ve içerikleri geliştirmek  
– Pazarlama ve tanıtım faaliyetlerini yürütmek  
 
 
ÜÇÜNCÜ TARAF ÇEREZLER
 
İnternet sitemizde; analiz, reklam ve pazarlama hizmetleri kapsamında üçüncü taraflara ait çerezler kullanılabilir.
 
Bu çerezler üzerinde Sonkaya Mücevherat LTD.’nin doğrudan kontrolü bulunmamakta olup, ilgili üçüncü tarafların kendi gizlilik ve çerez politikaları geçerlidir.
 
 
ÇEREZLERİN YÖNETİLMESİ
 
Kullanıcılar, tarayıcı ayarları aracılığıyla çerezleri kontrol edebilir, silebilir veya tamamen devre dışı bırakabilir.
 
Ancak çerezlerin devre dışı bırakılması durumunda, internet sitesinin bazı bölümleri veya işlevleri beklenildiği gibi çalışmayabilir.
 
 
ÇEREZ POLİTİKASI’NDA DEĞİŞİKLİKLER
 
Sonkaya Mücevherat LTD. işbu Çerez Politikası’nı mevzuat ve hizmet süreçlerindeki değişikliklere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.
 
Güncellenen metin, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
 
 
Ticari Unvan  
Sonkaya Mücevherat LTD.